דלגו לתוכן הראשי

נתקעתם בהתקנה?
הפתרונות הנפוצים כאן.

ההגדרה נעצרת כמעט תמיד מאותן כמה סיבות — בדרך כלל חשבון או משתמש שנשארו על הטלפון. ריכזנו את התקלות הידועות בשתי שיטות ההגדרה (מהטלפון, ובמחשב עם כבל USB), מה גורם לכל אחת, ואיך לפתור אותה בכמה צעדים פשוטים.

חזרה למדריך ההתקנה
צפו: ההגדרה המהירה צעד אחר צעדבסוף הסרטון: SafeGuard אומר בדיוק מה להסיר, ואז "בדוק שוב" — בלי קוד חדש.

מהמסך "הגדרה מהירה" באפליקציה (בלי מחשב)

הכי נפוץ

"צריך להסיר כמה דברים קודם"

מה רואים: SafeGuard עוצר ומציג כרטיסים עם מה שמפריע: חשבון Google, Samsung או Xiaomi, אפליקציה עם חשבון, משתמש אורח, תיקייה מאובטחת, או אפליקציה אחרת שמנהלת את הטלפון.

למה זה קורה: אנדרואיד מאפשר להגדיר מנהל מכשיר רק כשאין חשבונות, משתמשים נוספים או אפליקציית ניהול אחרת. SafeGuard בודק את זה לפני שהוא משנה משהו, ומציג כל גורם בשמו.

איך מתקנים:
  1. 1הקישו על הכפתור בכל כרטיס ("פתח חשבונות", "פתח הגדרות משתמשים") והסירו את מה שמצוין בו.
  2. 2חשבון של אפליקציה (למשל Microsoft): התנתקו בתוך האפליקציה שמצוינת בכרטיס, או הסירו אותה זמנית. התחברות בתוך אפליקציה לא תמיד יוצרת חשבון אנדרואיד — רק מה ש-SafeGuard מציג צריך לצאת.
  3. 3חזרו ל-SafeGuard והקישו "בדוק שוב". ההגדרה ממשיכה מאותה התאמה — בלי קוד חדש.
  4. 4אחרי "ההגדרה הושלמה", התחברו מחדש למה שהסרתם.
התאמה

"קוד ההתאמה לא תאם" / "חלון ההתאמה נסגר"

מה רואים: ההגדרה נעצרת מיד אחרי שהזנתם את הקוד, עם הודעה על הקוד או על חלון ההתאמה.

למה זה קורה: הקוד בן 6 הספרות משתנה בכל פעם ופג מהר, והוא פועל רק כל עוד החלון "התאמת מכשיר באמצעות קוד התאמה" פתוח.

איך מתקנים:
  1. 1פתחו שוב "התאמת מכשיר באמצעות קוד התאמה" וקבלו קוד חדש.
  2. 2השאירו את החלון הזה פתוח עד שמופיע "ההגדרה הושלמה".
  3. 3הקלידו את הקוד מיד, ישירות בהתראה של SafeGuard ("הזן קוד").
  4. 4ודאו שהטלפון מחובר ל-Wi-Fi.
חיבור

"לא הצלחנו להתחבר לניפוי באגים אלחוטי"

מה רואים: ההתאמה הצליחה, אבל ההגדרה נעצרת עם הודעת חיבור.

למה זה קורה: ניפוי באגים אלחוטי כובה, או שהטלפון עבר לרשת Wi-Fi אחרת או איבד את החיבור, ולכן לא מצא את עצמו ברשת.

איך מתקנים:
  1. 1השאירו את "ניפוי באגים אלחוטי" דלוק לאורך כל ההגדרה.
  2. 2הישארו על אותה רשת Wi-Fi. רשת בלי אינטרנט מספיקה; נתונים סלולריים בלבד לא.
  3. 3הקישו "התקנה" שוב ופתחו קוד התאמה חדש.
יצרן הטלפון

"יצרן הטלפון חוסם את השלב הזה"

מה רואים: ההגדרה נכשלת בשלב האחרון עם הודעה על הרשאות.

למה זה קורה: יצרנים מסוימים מוסיפים מתג אבטחה נוסף באפשרויות מפתח שמונע מכל אפליקציה לשנות הגדרות מכשיר.

איך מתקנים:
  1. 1Xiaomi / Redmi / POCO: באפשרויות מפתח הדליקו "USB debugging (Security settings)" — נדרשים כרטיס SIM וחשבון Mi מחובר. אחרי שהדלקתם, הסירו את חשבון Mi ונסו שוב.
  2. 2OnePlus / OPPO / Realme: באפשרויות מפתח הדליקו "Disable permission monitoring" ונסו שוב.
  3. 3Samsung: ודאו ש-Auto Blocker כבוי (הגדרות ← אבטחה ופרטיות ← Auto Blocker).
  4. 4עדיין נכשל? במסך הכישלון באפליקציה הקישו "שלח דוח לתמיכה".
אפשרויות מפתח

אפשרויות מפתח לא מופיעות בהגדרות

מה רואים: בדיקת ההגדרה המהירה מראה שאפשרויות המפתח כבויות, ואתם לא מוצאים אותן.

למה זה קורה: הן מוסתרות עד שמקישים 7 פעמים על "מספר Build".

איך מתקנים:
  1. 1הגדרות ← מידע על הטלפון ← הקישו 7 פעמים על "מספר Build".
  2. 2בסמסונג: מידע על הטלפון ← פרטי תוכנה. בשיאומי/רדמי/POCO: הקישו על "גרסת OS" או "גרסת MIUI". ב-OnePlus/OPPO/Realme: אודות המכשיר ← גרסה ← מספר Build.
  3. 3אם תתבקשו, הזינו את נעילת המסך. כשמופיע "אתה מפתח", חזרו ל-SafeGuard — הבדיקה הופכת לירוקה מעצמה.
נגישות

מתג הנגישות אפור ("הגדרה מוגבלת")

מה רואים: ההגדרה הסתיימה עם אזהרה ששירות ההגנה לא הופעל, או שהמתג של SafeGuard אפור.

למה זה קורה: באנדרואיד 13 ומעלה, אפליקציות שהותקנו מחוץ ל-Play Store מוגבלות בנגישות עד שמאשרים זאת פעם אחת.

איך מתקנים:
  1. 1הקישו פעם אחת על המתג האפור — אנדרואיד יציג הסבר.
  2. 2פתחו הגדרות ← אפליקציות ← SafeGuard (פרטי האפליקציה), הקישו על ⋮ למעלה ובחרו "אפשר הגדרות מוגבלות" ואשרו.
  3. 3חזרו לנגישות ← SafeGuard והדליקו את המתג.

בשיטת המחשב וכבל USB

התקלה הנפוצה ביותר

"לא ניתן להגדיר מנהל מכשיר — יש כבר חשבונות בטלפון"

מה רואים: הכלי נעצר עם הודעה כמו "Not allowed to set the device owner because there are already some accounts on the device", למרות שיצאתם מחשבון Google בהגדרות.

למה זה קורה: חלק מהאפליקציות מוסיפות חשבון משלהן שלא תמיד מופיע בבירור תחת הגדרות → חשבונות — למשל Microsoft Authenticator (שמוסיף חשבון Samsung/עבודה), Word ושאר אפליקציות Office, Outlook, WhatsApp ואפליקציות של Samsung. אפילו חשבון "נסתר" אחד כזה חוסם את ההגדרה.

איך מתקנים:
  1. 1פתחו הגדרות → חשבונות והסירו כל חשבון שמופיע (Google, Samsung, Microsoft וכו').
  2. 2אם השגיאה חוזרת, חפשו חשבונות נסתרים: עם הטלפון מחובר, הריצו את הפקודה למטה. כל שורה שמתחילה ב-"Account {" היא חשבון שעדיין קיים. (ב-Windows ללא grep — הריצו adb shell dumpsys account וחפשו את השורות האלו ידנית.)
  3. 3לכל חשבון כזה — פתחו את האפליקציה שיצרה אותו והתנתקו בתוכה, או הסירו את האפליקציה לגמרי (אפשר להתקין מחדש אחרי ההתקנה).
  4. 4הריצו שוב את הפקודה כדי לוודא שהרשימה ריקה, ואז הפעילו שוב את כלי ההתקנה.
adb shell dumpsys account | grep "Account {"
משתמשים נוספים

"יש כבר כמה משתמשים על המכשיר"

מה רואים: הכלי נכשל עם "there are already several users on the device" — גם אחרי שכל החשבונות הוסרו.

למה זה קורה: מנהל מכשיר אפשר להגדיר רק כשיש משתמש אחד בלבד. פרופיל עבודה, משתמש משני, Samsung Secure Folder, מרחב פרטי (Private Space) או שכפול אפליקציות (Dual Messenger) כולם נחשבים כמשתמש נוסף.

איך מתקנים:
  1. 1הגדרות → משתמשים: מחקו כל משתמש שאינו המשתמש הראשי.
  2. 2אם יש פרופיל עבודה — הסירו אותו (הגדרות → חשבונות → "הסרת פרופיל עבודה").
  3. 3בסמסונג — הסירו את Secure Folder וכבו Dual Messenger; באנדרואיד 15+ כבו Private Space.
  4. 4הפעילו מחדש את הטלפון, ואז הריצו שוב את כלי ההתקנה.
חיבור

המחשב לא מזהה את הטלפון

מה רואים: הכלי תקוע על "waiting for device" או מציג "no devices/emulators found", והרשימה ריקה.

למה זה קורה: בדרך כלל USB Debugging כבוי, הכבל מעביר טעינה בלבד, או שלא אישרתם בטלפון את בקשת ההרשאה.

איך מתקנים:
  1. 1ודאו ש-USB Debugging מופעל (הגדרות → מערכת → אפשרויות מפתח).
  2. 2השתמשו בכבל שמעביר נתונים, לא כבל טעינה בלבד, ונסו יציאת USB אחרת ישירות במחשב (לא דרך מפצל).
  3. 3בטלפון, החליפו את מצב ה-USB ל-"העברת קבצים" (File transfer / MTP) במקום "טעינה בלבד".
  4. 4כדי לבדוק אם הטלפון מזוהה, הריצו את הפקודה למטה — אמורה להופיע שורה עם המספר הסידורי של הטלפון.
adb devices
הרשאה

בקשת "אישור ניפוי USB" לא הופיעה / מופיע "unauthorized"

מה רואים: הטלפון מופיע ברשימה אבל מסומן כ-"unauthorized", או שבקשת האישור על המסך לא קופצת.

למה זה קורה: המחשב עוד לא קיבל אישור אמון מהטלפון, או שאישור קודם נשמר שגוי.

איך מתקנים:
  1. 1באפשרויות המפתח, הקישו על "ביטול הרשאות ניפוי USB" (Revoke USB debugging authorizations), ואז נתקו וחברו מחדש את הכבל.
  2. 2כשהבקשה קופצת בטלפון, סמנו "תמיד אפשר ממחשב זה" והקישו אישור.
  3. 3אם הבקשה לא קופצת — כבו והפעילו מחדש את USB Debugging, או הפעילו מחדש את הטלפון, ונסו שוב.
macOS

ב-Mac הכלי לא נפתח ("לא ניתן לפתוח — מפתח לא מאומת")

מה רואים: לחיצה כפולה על SafeGuard Provisioner מציגה אזהרה ש-macOS חוסם אותו כי המפתח אינו מאומת.

למה זה קורה: הכלי אינו חתום על ידי Apple, ולכן בפתיחה הראשונה macOS חוסם אותו כברירת מחדל.

איך מתקנים:
  1. 1חלצו את הקובץ, לחצו עליו קליק ימני ובחרו Open, ואז Open שוב בחלון שמופיע.
  2. 2לחלופין: System Settings → Privacy & Security, גללו למטה והקישו "Open Anyway".
  3. 3אם הטלפון לא מזוהה ב-Mac — נסו כבל USB אחר; כל שאר השלבים זהים ל-Windows.

עדיין תקועים?

כמעט כל מקרה נפתר בכך שמסירים לגמרי כל חשבון וכל משתמש נוסף לפני ההרצה. אם עברתם על כל השלבים ועדיין לא הצלחתם — חזרו למדריך ההתקנה ועקבו אחר השלבים מההתחלה.

אפשר גם לפנות אלינו ונשמח לעזור: [email protected]

חזרה למדריך ההתקנה